Online productondersteuning

Systeemintegratoren worden steeds vaker geconfronteerd met kortere plannings- en inbedrijfstellingstijden voor hun projecten. In deze vaak hectische fase moet alles soepel verlopen, moet elk onderdeel in werking worden gesteld. Zelfs het kleinste probleem, bijvoorbeeld als de indexeertafel niet onmiddellijk opstart, kan de strakke planning tot aan de start van een automatiseringslijn in gevaar brengen.

Om systeemintegratoren in deze fase zo goed mogelijk te ondersteunen, biedt WEISS online productondersteuning voor haar producten, die in de meeste gevallen snelle hulp kan bieden. Dit speciale webaanbod wordt opgeroepen door het scannen van een QR-code, die op elk WEISS-product te vinden is. Dit bevat het individuele serienummer van het product.  

In aanvulling op de installatie- en inbedrijfstellingsinstructies en de klantspecifieke productconfiguratie, biedt het WEISS Asset Management Systeem tevens een ticketsysteem waarmee de hulpzoekende zijn verzoek kan indienen bij WEISS Service, met inbegrip van alle informatie over het model, de controller en het serienummer.