サービス
オンライン製品サポート
時間的に余裕のない試運転時間において、システムインテグレーターに最善のサポートを提供するために、WEISSはオンライン製品サポートを提供しており、ほとんどの場合迅速なサポートを提供することができます。この特別なウェブによるサポートは、全てのWEISS製品に付属しているQRコードを読み取ることで呼出すことができます。WEISSアセットマネジメントシステムでは、設置や試運転の説明、お客様専用製品構成に加えて、サポートを必要とする人がモデル、コントローラー、シリアル番号の全ての情報を含めてWEISSサービスへリクエストを送信できるチケットシステムも提供しています。
お客様のメリット
- 完全な製品情報が迅速に利用可能
- チケットシステムによる迅速なサポート
- サービスは全ての製品データとユーザデータを同時に受信
試運転
試運転の全てのフェーズで、経験豊富なWEISSのスペシャリストがお客様のそばにいます。
それは初期のアプリケーションステップに始まり、WEISSコンポーネントをお客様のシステムへ完全に組込むまで続きます。当社はいつもお客様の最適な設備能力と生産性を重視しており、WEISS制御パッケージにより、WEISSコンポーネントのユーザフレンドリーな制御を提供します。
お客様のメリット
- トレーニングと説明が1つになって、お客様の工場に直接届きます
- お客様特有の生産要件を満たすための最適な調整による効率化
- 工程とアプリケーションに関する中立的な視点
- 専門知識の伝達。WEISSのスペシャリストが詳細な知識と貴重な経験を共有します。
トレーニング
WEISS360°サービスとカスタム化されたトレーニングコースをご利用ください。お客様特有のニーズに合わせて完全にコーディネートされたヒントや質問に対する回答を得ることができます。
お客様のメリット
- 最新機器とWEISS製品を備えたトレーニングルーム
- オプションのオンサイトトレーニング。お客様の製品やアプリケーションを実際に使用することができます
- お客様の個別のニーズに合わせた実用的なヒント
- 参考となる詳細なトレーニング資料
- 従業員のモチベーションを高め、WEISSコンポーネントを使用する際の親しみやすさの向上
- 製造者から直接専門知識を伝達
保守
カスタム化されたWEISSサービスおよび保守契約では、WEISSが必要な年次保守点検作業をすべて行うので安心です。WEISSサービスパッケージは、お客様固有のニーズに合わせてカスタム化することができ、お客様のWEISS製品を最大限に活用することができます。
お客様のメリット
- 積極的な対策でマシンの寿命を延ばす
- 摩耗を防ぎ、長期的な稼働安全性の基礎となる
- コストのかかる、長期にわたるダウンタイムの防止に貢献
修理
WEISSの社内修理で最大の稼働率を確保しましょう。新しい製品の納品時間は、社内での修理時間より多くの場合長くかかります。
お客様のメリット
- 隠れたコストはありません。当社のコスト見積りは、お客様に予測可能な修理コストを提供します
- 予備部品の可用性向上
- 新しい部品を購入するよりコストを削減
- 多くの場合緊急修理が可能
- オリジナル部品の使用による安定した品質
- 保証延長
予備部品
WEISS製品が優れた品質と耐久性を持っていることは否定できません。しかし、万が一故障が発生した場合でも、予備部品が用意されているので、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。
お客様のメリット
- 数多くのオリジナル予備部品と消耗品を保管
- 旧製品の予備部品も利用可能
- お客様のご要望に応じた総合的なアドバイスとサポート
- 午後1時までのご注文で即日出荷
サービスホットライン
緊急時には、何よりもダウンタイムを最小限に抑えることが大切です。当社のWEISSサービススペシャリストは、緊急時には24時間／365日間電話で対応いたします。
国際サービスの連絡先はこちら
サービスホットライン: +49 6281 5208-5999
月 - 木: 7:30 a.m. ~ 4:30 p.m.
金: 7:30 a.m. ~ 3 p.m.
(祝日を除く)
サービス緊急ホットライン: +49 6281 5208-88
オフィスの営業時間外にのみ使用可
試運転サポート、リモートアクセス、予備部品の発送は営業時間内のみ可能です
国際サービスの連絡先はこちら。
