Assistenza online per il prodotto
Gli integratori di sistema si trovano sempre più spesso ad affrontare tempi più brevi per la pianificazione e la messa in servizio dei loro progetti. In questa fase, spesso frenetica, tutto deve filare liscio, ogni singolo componente deve essere messo in funzione. Anche un piccolo problema, per esempio la tavola rotante che non si avvia subito, può compromettere i tempi stretti fino all'avvio di una linea di automazione.
Per fornire agli integratori di sistema il miglior supporto possibile durante questa fase, WEISS offre un supporto online per i suoi prodotti, che, nella maggior parte dei casi, può fornire una rapida assistenza. Questa offerta speciale online viene visualizzata attraverso la scansione di un codice QR posto su tutti i prodotti WEISS. Questo contiene il numero di serie individuale del prodotto.
Oltre alle istruzioni per l’installazione, la messa in funzione e la configurazione del prodotto specifica per il cliente, il sistema di gestione delle risorse WEISS offre anche un sistema di ticket con il quale il cliente che necessita di assistenza può presentare la sua richiesta al Servizio assistenza WEISS, includendo tutte le informazioni sul modello, sul controller e sul numero di serie.